FAQ

Du hast Fragen? Wir haben die Antworten.

Account verifizieren

Warum muss ich mich verifizieren?

Das deutsche Geldwäschegesetz (GwG) verpflichtet uns dazu, deine Identität zu verifizieren.

Wie verifiziere ich mich?

Du kannst dich kostenlos in der App identifizieren, wenn du auf Settings und Mein Account klickst. Nachdem du deine persönlichen Daten eingetragen hast, wirst du aufgefordert, ein Foto von deinem...

Was brauche ich, um mich zu verifizieren?

Für den Vorgang brauchst du: Ein Handy mit Kamera und Mikrofon Eine stabile Internetverbindung Ein gültiges Ausweisdokument (Personalausweis oder Reisepass)

Kann ich mich mit einem Führerschein verifizieren?

Nein. Die Identifizierung mit dem Führerschein ist aufgrund des deutschen Geldwäschegesetzes (GwG) nicht möglich. Du kannst jeden gültigen Personalausweis oder Reisepass nutzen.

Warum muss ich eine Meldebescheinigung nachreichen?

Solltest du dich mit einem Reisepass verifizieren, dann sind wir aufgrund der deutschen Geldwäschegesetze (GwG) bei einem AutoIdent dazu verpflichtet, deinen Wohnsitz mit einer Meldebescheinigung...

Warum wurde mein Ausweisfoto nicht erkannt?

Damit unser Partner deinen Ausweis überprüfen kann, muss das Foto gut zu erkennen sein. Beachte bitte folgende Hinweise: Sorge dafür, dass es im Raum hell genug ist Achte darauf, dass das Bild...

Was mache ich bei Problemen?

Bitte versuche dich erneut zu verifizieren. Wenn du nicht weiter kommst, dann melde dich bei unserem Support: Wir finden eine Lösung.

Wie lange dauert die Prüfung?

Die Prüfung dauert wenige Minuten, kann aber im Einzelfall etwas länger dauern. Solltest du nach 24 Stunden nicht verifiziert sein, dann melde dich bei uns.